L’entreprise Nousavons SAS respecte votre vie privée et accorde une grande importance à la relation qu’elle entretient avec vous.
L’entreprise Nousavons SAS possède un portefeuille diversifié de marques de prestige. La liste de ces marques, chacune d’entre elles étant appelée une « marque » dans la présente politique de confidentialité, se trouve sur lejoyaudolive.fr.
La présente politique de confidentialité décrit comment la marque Le Joyau d’Olive et ses entités apparentées en France recueillent, utilisent, communiquent et protègent vos renseignements personnels. Sauf indication contraire, la marque Le Joyau d’Olive suit la présente politique de confidentialité en France.
Dans la présente politique de confidentialité, les termes « nous », « notre », « nos » et « ELC » désignent Nousavons SAS, l’entité française responsable d’établir les fins du traitement de vos renseignements personnels. Se reporter à la rubrique « Votre responsable du traitement des données » ci‑après pour obtenir davantage de renseignements.
Votre responsable du traitement des données:
Nom de l’entreprise: Nousavons SAS
Numéro de TVA: FR82977830413
Téléphone: +33 6 73 55 28 21
Adresse: 28 Rue Saint Léon, Toulouse, France
RENSEIGNEMENTS QUE NOUS TRAITONS
Chez Nousavons SAS, nous pourrions recueillir ou traiter les types de renseignements suivants à votre sujet. Les renseignements précis que nous recueillerons dépendront de votre interaction avec nous et notre marque, Le Joyau d’Olive.
Coordonnées et identificateurs personnels, tels que votre nom, adresse, adresse de courriel, numéro de téléphone, et nom d’utilisateur ou pseudonyme de média social.
Identificateurs d’appareils, comme des informations sur votre appareil incluant votre adresse MAC, adresse IP ou d’autres identificateurs en ligne.
Renseignements démographiques, tels que votre âge ou date de naissance, sexe, origine ethnique, et genre.
Caractéristiques physiques, comme le type et la couleur de vos cheveux, votre type de peau et la couleur de vos yeux.
Renseignements biométriques, tels que votre géométrie faciale, si vous utilisez nos applications d’essai virtuel.
Renseignements commerciaux, incluant les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou envisagés, ainsi que vos préférences en matière de produits.
Renseignements sur les paiements, comme votre mode de paiement et les informations relatives à votre carte de paiement (numéro de carte, adresse de livraison, et adresse de facturation).
Renseignements liés à la vérification de l’identité, comme une pièce d’identité avec photo pour les transactions dans nos points de vente, informations d’identification pour les membres du programme de fidélisation, et informations d’authentification.
Renseignements sur l’accès à Internet et à des réseaux, incluant vos interactions avec nos sites Web et applications mobiles, historiques de navigation et de recherche, et informations du fichier journal comme le type de navigateur et les pages Web visitées.
Renseignements de géolocalisation, pour aider à déterminer votre emplacement réel (par exemple, coordonnées GPS ou emplacement approximatif de votre appareil).
Renseignements audio et visuels, comme des enregistrements de votre voix lors d’appels à notre service clientèle et des images capturées par vidéosurveillance dans nos magasins.
Renseignements professionnels ou liés à l’emploi, tels que des permis d’exercice ou des certifications professionnelles liés à nos programmes professionnels.
Renseignements sur la santé et renseignements médicaux, y compris des préoccupations en matière de soin de la peau, diagnostics, rapports médicaux, et historique médical.
Contenu d’utilisateur, comme vos communications avec nous et tout autre contenu fourni (photos, images, vidéos, critiques, articles, réponses à des sondages, commentaires).
Renseignements inférés à partir des informations mentionnées ci-dessus.
FAÇON DONT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS
Chez Nousavons SAS, nous recueillons des renseignements personnels sur vous à travers diverses sources. Voici quelques exemples :
Directement de votre part, comme lors d’achats sur notre site Web ou dans nos magasins, communication avec notre service client, utilisation de nos applications mobiles ou de nos expériences d’essai virtuel, interactions avec un agent virtuel automatisé ou un représentant sur notre site Web, création d’un compte, inscription à nos programmes de fidélisation ou listes de marketing, participation à des sondages, concours, ou promotions, et lors de prise de rendez-vous ou inscription à des événements.
De vos amis ou membres de famille, par exemple, lorsqu’ils vous envoient un cadeau ou nous réfèrent à vous.
À travers vos interactions avec nos sites Web ou courriels, nous pouvons automatiquement recueillir des informations via votre navigateur ou appareil, utilisant des technologies telles que les cookies, pixels invisibles et technologies similaires. Ces outils nous aident à identifier votre navigateur de manière unique, à stocker des informations dans votre navigateur et à suivre vos interactions avec nos sites et courriels.
Technologies en magasin et hors ligne, comme la vidéosurveillance, les compteurs de personnes, et la technologie Wi-Fi dans nos magasins, ainsi que la technologie d’enregistrement des appels lors de communications avec notre service client.
Nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services, incluant des spécialistes en données démographiques, fournisseurs de services analytiques, entreprises de publicité et réseaux, détaillants et distributeurs tiers, et autres tiers avec lesquels nous collaborons.
Des plateformes et réseaux de médias sociaux, comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Nous pouvons obtenir vos informations via ces plateformes si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou si vous utilisez vos identifiants de médias sociaux pour vous connecter à nos sites Web.
D’autres marques associées à Nousavons SAS.
Nous pouvons combiner les renseignements obtenus de ces différentes sources. Par exemple, nous pouvons intégrer les informations recueillies dans nos magasins avec celles recueillies en ligne.
FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS
Chez Nousavons SAS, nous utilisons les renseignements que nous avons à votre sujet pour diverses fins, notamment :
Vous fournir des produits et services : Cela inclut exécuter vos commandes, traiter vos paiements, gérer votre compte ou votre adhésion à notre programme de fidélisation, identifier et répondre à vos préoccupations, vous recommander des produits, et fournir un soutien en temps réel, que ce soit par chat avec un agent virtuel ou un représentant sur nos sites Web. Nous conservons également des transcriptions des sessions de chat et gérons vos achats en cours ou passés.
Communiquer avec vous : Nous répondons à vos demandes ou plaintes et vous aidons avec vos commandes.
Administrer votre participation à des événements spéciaux, concours, tirages au sort, sondages ou promotions.
Activités de marketing et publicité : Nous vous envoyons des courriels, des messages textes, des notifications, et d’autres types de communications. Nous vous exposons également à des publicités pour nos produits et/ou services en fonction de vos intérêts sur les médias sociaux et autres sites Web.
Exploiter et comprendre l’utilisation de nos sites Web et applications mobiles : Cela comprend sauvegarder vos informations pour faciliter vos interactions futures, comprendre vos préférences d’achat, et évaluer ainsi qu’améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour nos sites Web. Pour plus d’informations sur la façon dont Google utilise vos informations, veuillez consulter leur politique.
Exploiter et améliorer notre entreprise : Ceci comprend des activités liées à l’analyse, à l’assurance qualité, au traitement des réclamations, à la recherche et au développement, ainsi qu’à nos fonctions internes telles que la comptabilité et l’audit.
Gestion des questions juridiques et de sécurité : Nous travaillons à détecter et prévenir les activités malveillantes, frauduleuses ou illégales, à engager des poursuites le cas échéant, à corriger les bogues sur nos sites Web et applications mobiles, et à respecter les lois applicables, les normes sectorielles et nos politiques internes.
Nous pouvons également utiliser vos informations de manière différente, auquel cas nous fournirons un avis spécifique au moment de la collecte.
FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Chez Nousavons SAS, nous nous engageons à respecter la législation en vigueur concernant le traitement de vos renseignements personnels. Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour les fins énoncées précédemment, dans les cas suivants :
Exécution d’un contrat : Lorsque le traitement de vos informations est nécessaire pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie, par exemple pour traiter votre paiement et exécuter votre commande.
Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour utiliser vos informations à des fins spécifiques, telles que des communications de marketing.
Intérêt légitime : Lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations, y compris pour des activités de marketing, la vidéosurveillance, la recherche, les analyses de données, la gestion interne, la prévention des fraudes, ainsi que pour mener nos activités conformément aux lois applicables, aux normes pertinentes du secteur et à nos politiques internes.
Obligations légales : Lorsque nous sommes tenus de traiter vos informations pour respecter une obligation légale en vertu des lois applicables.
Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels de manière transparente et sécurisée, en respectant vos droits et en conformité avec les réglementations de protection des données, notamment le RGPD et les lois françaises pertinentes.
FAÇON DONT NOUS COMMUNIQUONS LES RENSEIGNEMENTS
Chez Nousavons SAS, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec :
Nos marques : Lors de vos interactions avec Le Joyau d’Olive, nous pouvons partager vos informations avec nos autres marques pour des fins de marketing et publicité, conformément à cette politique.
Nos filiales et membres de notre groupe : Vos données peuvent être partagées au sein de notre groupe pour les objectifs énoncés dans cette politique.
Fournisseurs de services : Nous collaborons avec des fournisseurs qui agissent en notre nom et selon nos instructions, sans utiliser ni divulguer vos données sauf pour fournir nos services ou répondre à des obligations légales. Cela inclut des traitements de paiement, exécution de commandes, services liés à nos sites Web et applications, et assistance clientèle.
Parties à une opération d’entreprise : En cas de vente, transfert ou autre transaction concernant une partie ou la totalité de notre entreprise ou de nos actifs, vos données personnelles pourraient être transférées.
Entreprises publicitaires : Pour la diffusion de publicités, nous collaborons avec des entreprises tierces qui peuvent utiliser des cookies et technologies similaires.
Autres tiers : Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données si la loi ou un processus judiciaire nous y oblige, avec des autorités d’application de la loi, pour prévenir des dommages ou dans le cadre d’enquêtes sur des activités illégales ou frauduleuses.
FAÇON DONT VOUS CONTRÔLEZ VOS RENSEIGNEMENTS
Vous avez certains droits concernant vos renseignements personnels :
Droits de la personne concernée : Selon la législation locale, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression de vos données, ou leur transfert. Ces demandes peuvent être faites via notre portail dédié. Nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à ces demandes.
Préférences de marketing et publicité : Vous pouvez gérer vos préférences via votre compte en ligne ou vous désabonner des communications marketing en suivant les instructions fournies.
Préférences liées à l’appareil mobile et au navigateur : Vous avez le choix de gérer les paramètres liés à la localisation et aux notifications sur vos appareils.
Préférences liées aux cookies : Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies sur nos sites Web via les paramètres de votre navigateur ou via nos options de gestion des cookies.
Pour plus d’informations sur la gestion des cookies, veuillez consulter la section correspondante de notre politique.
FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES TÉMOINS
Chez Nousavons SAS, nous utilisons des cookies, qui sont de petits fichiers textes placés sur votre appareil connecté à Internet. Ces cookies servent à identifier de manière unique votre navigateur ou à stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Ils nous aident à vous reconnaître lors de vos visites ultérieures sur nos sites Web et à vous fournir des expériences et publicités personnalisées. Sur nos sites Web, nous utilisons divers types de cookies, notamment :
Cookies strictement nécessaires : Essentiels pour la navigation et le bon fonctionnement de nos sites.
Cookies de performance : Collectent des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites, nous aidant ainsi à améliorer leur fonctionnalité.
Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences et choix pour offrir une expérience plus personnalisée.
Cookies de ciblage : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts.
Vous avez la possibilité de gérer vos préférences de cookies en cliquant sur « Gestion des cookies » ou sur « Ne pas vendre ou communiquer mes renseignements personnels / Publicités ciblées » au bas de nos sites Web. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre navigateur en conséquence. Notez que ces préférences s’appliquent uniquement au navigateur utilisé pour les configurer. Si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devrez configurer vos préférences sur chacun d’eux. Si vous supprimez les cookies de votre navigateur, vous devrez également rétablir vos préférences.
Nos sites Web ne sont pas configurés pour répondre aux signaux d’interdiction de suivi (Do Not Track) des navigateurs.
FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS À DES FINS DE PUBLICITÉ
Chez Nousavons SAS, nous utilisons vos renseignements personnels pour faire la publicité de nos produits et services, y compris la publicité ciblée, de plusieurs manières :
Collaboration avec des entreprises publicitaires tierces : Nous travaillons avec des réseaux publicitaires et autres entreprises tierces pour diffuser des publicités en notre nom. Ces entités peuvent utiliser des cookies, des pixels invisibles et des technologies similaires pour recueillir des informations comme les identifiants de vos appareils, vos activités sur Internet et les réseaux, ainsi que vos préférences commerciales. Ces données sont utilisées pour personnaliser les publicités qui vous sont présentées, en fonction de vos visites sur nos sites et de vos interactions avec différentes publicités.
Gestion des préférences de cookies : Vous avez la possibilité de refuser les publicités basées sur les cookies en modifiant vos préférences de cookies, comme expliqué dans la section « Façon dont nous utilisons les témoins ». Il est important de noter que, même si vous refusez, vous pourriez toujours voir nos publicités, mais elles ne seront pas personnalisées en fonction de vos intérêts et comportements en ligne.
Utilisation de plateformes tierces : Nous utilisons également des plateformes de tiers, y compris des réseaux sociaux, pour diffuser des publicités et mesurer leur efficacité. Nous pouvons transformer votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou autres informations en une valeur unique pour l’associer à des utilisateurs sur ces plateformes ou avec d’autres données qu’elles possèdent. Cela nous permet de cibler nos publicités vers vous et d’autres personnes sur ces plateformes.
Vos droits de refus : Vous pouvez nous demander de ne pas utiliser vos renseignements personnels à des fins publicitaires en nous contactant via notre portail dédié aux demandes de confidentialité.
Chez Nousavons SAS, nous nous engageons à utiliser vos informations de manière responsable et transparente, en respectant votre vie privée et vos choix en matière de publicité.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Dans le cadre de l’offre et de la fourniture de nos produits et services de Nousavons SAS et Le Joyau d’Olive, il est possible que vos renseignements personnels soient transférés, stockés ou traités dans des pays différents de celui où ils ont été initialement recueillis, y compris hors de l’Union Européenne. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.
Quand nous effectuons de tels transferts internationaux de vos renseignements personnels, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir qu’ils sont protégés conformément à cette politique de confidentialité et dans le respect des lois applicables. Cela inclut, mais n’est pas limité à, la mise en place d’ententes de transfert de données basées sur les clauses contractuelles types de l’Union européenne, ou en utilisant d’autres mécanismes de transfert appropriés pour assurer un niveau adéquat de protection des données.
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos renseignements personnels lors de ces transferts et à respecter toutes les exigences légales applicables fournissant des protections appropriées pour ces transferts. Si vous avez des questions concernant la manière dont nous gérons les transferts de données internationaux, ou si vous souhaitez obtenir une copie de toute entente de transfert de données applicable, n’hésitez pas à soumettre une demande via notre portail dédié aux demandes liées à la confidentialité.
FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS
À Nousavons SAS, nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques robustes pour protéger vos renseignements personnels contre toute destruction, perte, modification, divulgation, utilisation ou accès accidentel, illégal ou non autorisé. L’accès à vos données personnelles est strictement limité à nos employés et fournisseurs de services autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leur travail.
DURÉE DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS
Nous conservons vos renseignements personnels pendant une période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans cette politique de confidentialité. La durée de conservation est déterminée en tenant compte de plusieurs facteurs :
Les objectifs pour lesquels les données ont été collectées, y compris la nécessité de fournir nos produits et services.
Vos préférences en matière de marketing et vos interactions avec nos marques.
Les obligations légales ou réglementaires s’appliquant aux données.
L’utilité de ces données pour la défense de nos droits légaux (par exemple, concernant les délais de prescription).
Pour plus d’informations sur notre politique de conservation des données, n’hésitez pas à nous contacter via notre portail pour les demandes liées à la confidentialité.
FAÇON DONT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS PORTANT SUR LES ENFANTS
Nos produits et services de Le Joyau d’Olive et Nousavons SAS sont conçus pour le grand public et ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Nous prenons des mesures pour ne pas collecter sciemment des données personnelles d’enfants sans le consentement approprié des parents ou tuteurs légaux.
MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Notre politique de confidentialité chez Nousavons SAS et Le Joyau d’Olive peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques de gestion des renseignements personnels. Ces mises à jour peuvent être effectuées sans préavis direct. Nous nous engageons cependant à vous informer de toute modification significative en affichant un avis sur nos sites Web. La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de la politique de confidentialité pour garantir la transparence.
POUR COMMUNIQUER AVEC NOUS
Pour toute question ou commentaire concernant cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre portail dédié aux demandes liées à la confidentialité. Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse suivante : [votre adresse e-mail pour la confidentialité].
En cas d’incident impliquant vos informations personnelles, nous communiquerons avec vous selon les moyens appropriés, que ce soit par courrier, téléphone, e-mail ou par une notification sur nos sites Web.